Política de cambios y devoluciones
El periodo para el cual lo clientes pueden aplicar a la política de reembolso es de tres días. Si han pasado hasta tres días desde la recepción del producto, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo reciba. También debe estar en el embalaje original. Personalmente haremos una revisión y análisis sobre el producto para poder definir si es sujeto a cambio por fallas en nuestra producción o si fue dañado o expuesto a un mal uso.
No nos hacemos responsables por daños de la Empresa de Paquetería, el producto se envía con un embalaje óptimo para realizar el traslado, cualquier manejo y traslado inadecuado es responsabilidad de la Empresa que presta el servicio de envío.
Reembolso (si corresponde)
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto y nos comunicaremos a la brevedad. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, el plazo para notificar el reembolso es de tres días hábiles por parte de la empresa Brands Store, después de este periodo, el tiempo de reembolso corre a cuenta del servicio de terceros.
Artículos de promoción o descuento
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular, lamentablemente los artículos de promoción o descuento no pueden reembolsarse.
Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos, dañados o error de talla en el envío del producto. El plazo que tiene el cliente para solicitar un intercambio de producto es de dos días desde la entrega del producto. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un mensaje a nuestras redes sociales o comunique a los números de contacto, donde un asesor se pondrá en contacto para indicar los pasos a seguir.
Los procesos de cambio o reembolso tienen un costo de transporte del producto adicional que serán pagados por el cliente. La información detallada de todos los costos de envíos está detallada en la sección envíos.
ENVÍOS
Políticas de envíos generales
Los envíos a todo Lima Metropolitana serán entregados en un periodo de dos a cinco días hábiles como máximo, el servicio de envió para lima cercado es realizado por la parte logística de Brands Store. Los envíos a provincia se realizarán mediante terceros como Olva Courier, Shalom, Antezana y otras empresas. Previamente con coordinación del cliente, el tiempo estimado es de dos a siete días hábiles sujeto a cambio de tiempo de las empresas terceras. Los envíos tienen un costo adicional sujeto a promociones u ofertas, el precio puede variar según la temporada.
Olva Courier: https://www.olvacourier.com/
Shalom: http://envia.shalom.pe/#/
Antezana : https://www.antezana.com.pe/
En caso de reembolso o cambio:
En caso se presente un inconveniente con el producto y se requiera una alternativa de cambio o reembolso, el costo del transporte del envío y devolución corren por parte del cliente, es decir los clientes pagaran el costo mínimo del transporte para poder realizar la operación, el precio varía según región. Solo en caso de error por parte de la empresa en el envío del producto, ya sea en talla o modelo del producto, el costo es nulo.